TEM DÚVIDAS?

Antes do aluguer
  1. Como reservo um veículo?

    É fácil. Introduza o lugar de levantamento e a data que prefere para ver os veículos disponíveis. Depois só tem de escolher o seu veículo favorito e confirmar a sua reserva.

  2. O veículo que escolher é o que vou kevantar no concessionário?

    Sim, poderá conduzir um veículo do mesmo modelo e características que escolheu: transmissão, tipo de combustível, potência, número de lugares, seguro e política de combustível.

  3. Onde e quando posso levantar o veículo?

    Ao procurar um veículo verá todos os concessionários Jaguar Land Rover da sua zona. Pode levantar o veículo no concessionário que escolher, sempre dentro do horário de funcionamento do mesmo.

  4. Quando tenho de farnecer os dados do meu cartão?

    Uma vez que completar todos os pasos do processo de reserva online, o concessionário entrará em contacto consigo para lhe pedir os dados do cartão, realizar o pagamento e, assim, formalizar a reserva.

  5. Que documentos são necessários?

    Ao levantar o veículo, deverá apresentar os seguintes documentos:

    • Carta de condução válida em Portugal.
    • Cartão de cidadão ou passaporte em vigor.
    • Cartão de débito ou crédito.

    Se não apresentar toda a documentação indicada, ou esta não for válida no momento do levantamento, a reserva será cancelada e o concessionário aplicará o montante por cancelamento (segundo a tarifa de um dia de alugar) no cartão que forneceu uma vez confirmada a reserva.

  6. Posso apresentar uma carta de condução de outro país

    Sim, mas depende do país de emissão da mesma. As cartas de condução de países da União Europeia são válidas em Portugal. Também se aceitam as de países comunitários sempre que se disponha de um visto válido no momento do aluguer (exceto Suíça). Os cidadãos não comunitários que residam na União Europeia de forma prolongada, durante mais de 6 meses, devem apresentar uma cartão de condução da União Europeia.

  7. Posso cancelar uma Reserva?

    Sim, com pelo menos 24 horas de antecedência. No caso de cancelar depois desse período, para períodos de aluguer de 28 dias ou menos, ser-lhe-á cobrado um dia de aluguer de acordo com a tarifa básica no cartão que forneceu no concessionário, uma vez confirmada a reserva. Para períodos de aluguer de 29 dias ou mais, o concessionário pode impor um custo de cancelamento equivalente a um mês de aluguer. A reserva pode ser cancelada através do website, na sua conta de utilizador, ou telefonando ao seu concessionário. Se não levantar o veículo passados 60 minutos da hora acordada, a reserva será anulada e o concessionário irá cobrar-lhe a tarifa básica no cartão que tenha fornecido depois da confirmação da reserva.

  8. Como se modifica uma reserva?

    Para realizar qualquer modificação, deverá entrar em contacto com o seu concessionário.

  9. Durante quanto tempo posso alugar um veículo?

    O período máximo de aluguer, tanto para empresas como para particulares, é de 6 meses.

  10. Posso incluir outro condutor no contrato de aluguer?

    Sim, sempre que o concessionário o aceitar no momento do levantamento do veículo. No caso de outra pessoa autorizada pelo concessionário conduzir o veículo, haverá um custo adicional.

  11. Também posso alugar acessórios para o veículo?

    Sim. Para alugar acessórios, deverá entrar em contacto com o seu concessionário com a maior antecedência possível.

Durante o aluguer
  1. Quais são os requisitos para conduzir o veículo?

    Pode conduzir os nossos veículos qualquer pessoa maior de 25 anos que tenha uma carta de condução com mais de 2 anos.

  2. Posso conduzir o veículo fora de Portugal?

    Sim, em Andorra, Áustria, Bélgica, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Noruega, San Marino, Espanha (península), Suécia, Suíça, Cidade do Vaticano e Reino Unido. Tenha em conta que não poderá transportá-lo num ferry.

  3. Posso fumar no veículo?

    Não, os nossos veículos de aluguer são espaços livres de fumo.

  4. É permitido viajar com animais de estimação?

    Não, não é permitido levar animais de estimação no veículo.

  5. O que faço se o veículo de aluguer tiver um defeito?

    No caso de o veículo apresentar qualquer dano ou defeito, deverá avisar imediatamente o concessionário e tirar fotografias das imperfeições.

     

  6. Posso conduzir fora da estrada?

    Não, só é permitida a condução na estrada.

  7. O que faço em caso de avaira?

    Se durante o aluguer sofrer uma avaria ou acidente, deverá entrar em contacto com o serviço de assistência da Jaguar Land Rover. Pode fazê-lo através do botão de Assistência Otimizada, da Chamada de Emergência SOS do seu veículo ou ligando para o  (+351) 211451499. O aluguer inclui assistência em viagem 24 horas e um veículo de substituição sem custo adicional.

Depois do aluguer
  1. Tenho de devolver o veículo com o depósito cheio?

    Sim, a não ser que acorde o contrário com o concessionário. Se o nível de combustível no momento da devolução não for o acordado com o concessionário, ser-lhe-á requerido o pagamento do combustível adicional segundo a lista de preços disponível no concessionário.

  2. Posso devolver o veículo a uma hora fiferente da que figura na minha reserva?

    Sim, desde que o acorde com o concessionário e dentro do horário de funcionamento do mesmo. Pode consultar o horário do concessionário na sua área privada e no email de confirmação da sua reserva.

     

  3. O que acontece se levar uma multa?

    Entraremos em contacto consigo por email para lhe comunicar a multa, já que como condutor é responsável pelas infrações de trânsito, e cobraremos o montante através do cartão que consta do contrato de aluguer.

     

  4. O que faço se não tiver cometido a infração?

    Deverá informar a autoridade competente e o seu concessionário.

Preços e pagamentos
  1. Que montante será debitado no meu cartão no momento da reserva?

    O valor do aluguer e a caução (fixada pelo concessionário) serão bloqueados assim que a reserva for confirmada e o concessionário entrar em contacto consigo para solicitar os dados do seu cartão.

    O valor do aluguer será debitado no seu cartão no início do período de aluguer.

    A partir do momento da devolução do veículo, o concessionário tem 24 horas para desbloquear o valor da caução.

    Para alugueres de 28 dias ou mais, o valor do aluguer será cobrado no início de cada mês (a partir do primeiro dia do levantamento do veículo).

  2. Porque é que o concessionário cobra uma caução?

    O objetivo da caução é garantir quaisquer custos posteriores que o concessionário possa aplicar, como multas de trânsito, danos causados durante o serviço, entre outros.

  3. Há custos adicionais?

    Sim, mas apenas nos seguintes casos:

    • Se cancelar uma reserva com menos de 24 horas de antecedência.
    • Se superar a quilometragem estabelecida.
    • Se entregar o veículo depois da hora acordada.
    • Se entregar o seu veículo com menos combustível no depósito do que o que tinha no momento do levantamento.
    • Se contratar um acessório extra.
  4. Existe um preço especial para empresas?

    Cada concessionário fixa os seus próprios preços. Para saber se pode beneficiar de um preço especial como empresa, entre em contacto com o seu concessionário.

     

  5. Que seguros estão incluídos no aluguer?

    Para saber que seguro está disponível para si, por favor contacte o seu concessionário.

  6. Tenho de pagar as portagens?

    Sim, como condutor é responsável pelo pagamento dos gastos relacionados com o uso de determinadas vias de trânsito, como as portagens.

     

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ASSISTÊNCIA EM VIAGEM 24 HORAS